每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，游戲圈21歲代練“胖貓”去世一事引發(fā)關(guān)注，相關(guān)話題沖上熱搜。后續(xù)很多網(wǎng)友下單點外賣祭奠，然而有網(wǎng)友在現(xiàn)場直播時發(fā)現(xiàn)部分外賣出現(xiàn)空包的情況，引發(fā)網(wǎng)友不滿。

5月3日，茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等品牌發(fā)文致歉。

茶百道稱，已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規(guī)與其閉店解約。所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關(guān)法律法規(guī)要求,給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。

同時,茶百道也決定謹(jǐn)以“胖貓”之名,向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關(guān)愛青少年類公益項目。逝者已矣,來者可追。生活的苦,我們一起扛。

蜜雪冰城稱，當(dāng)事門店已閉店整改，聯(lián)系點餐人道歉，予以10倍訂單金額賠償；華萊士稱當(dāng)事員工開除，店長降職降級，相關(guān)訂單退款10倍賠償。

茶百道：開除涉事員工，門店解約，以“胖貓”之名捐款100萬

5月3日中午，茶百道在微博發(fā)文稱，得知“胖貓”的遭遇后,我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是白水”的問題,我們已第一時間成立專項工作組進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下。

經(jīng)查: 5月3日凌晨1點左右,重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均為“長江大橋”。當(dāng)時店內(nèi)唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純凈水出餐,共涉及訂單約40個。

茶百道一貫秉持誠信、正直的價值觀。對此行為，我們感到無比震驚和氣憤。該門店店員擅自使用純凈水冒充正常產(chǎn)品出餐的行為，不僅嚴(yán)重違反茶百道正常的出品標(biāo)準(zhǔn),同時嚴(yán)重背離茶百道的價值觀，逾越品牌經(jīng)營紅線和社會道德底線。

目前，我們已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規(guī)與其閉店解約。所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關(guān)法律法規(guī)要求,給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。

同時,茶百道也決定謹(jǐn)以“胖貓”之名,向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關(guān)愛青少年類公益項目。逝者已矣,來者可追。生活的苦,我們一起扛。

3日下午，茶百道又發(fā)文稱，茶百道已以“胖貓”名義向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”捐款100萬元，用于關(guān)愛青少年類公益項目。 ???

蜜雪冰城：當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點餐人道歉，予以10倍訂單金額賠償

5月3日，蜜雪冰城在微博發(fā)文稱，感謝大家的監(jiān)督，我們對“胖貓”的遭遇深感痛心，也對門店的行為表示憤怒和遺憾。

了解到相關(guān)情況后，我們的市場經(jīng)理對涉事訂單進(jìn)行了逐一核實，經(jīng)過現(xiàn)場詢問及監(jiān)控調(diào)取，發(fā)現(xiàn)有個別門店存在不按標(biāo)準(zhǔn)出餐的情況。

這一行為違反了蜜雪冰城的出餐標(biāo)準(zhǔn)，也嚴(yán)重背離了蜜雪冰城的核心價值觀，欺騙了消費者感情，我們將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

目前，我們已要求當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

再次向“胖貓”和大家道歉，愿逝者安息。

華萊士：當(dāng)事員工開除，店長降職降級，相關(guān)訂單退款10倍賠償

5月3日下午，華萊士在微博發(fā)文稱，對不起，非常遺憾以這樣的方式認(rèn)識“胖貓”，我們感到痛心疾首。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對于此事我們非常重視，第一時間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋"。適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法，令我們深感痛心與憤慨。該行為違背了華萊士的門店管理條例與操作準(zhǔn)則，背離了華萊士一向倡導(dǎo)的以消費者權(quán)益為重的企業(yè)經(jīng)營理念突破了社會道德底線。對于此次錯誤行為給廣大消費者和網(wǎng)友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉;對于逝者，我們致以深切的哀悼。

事件發(fā)生后，我們依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定:涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開除，店長做降職降級處理;對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。

同時，我們也將在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步強調(diào)員工行為規(guī)范，時刻將消費者權(quán)益放在最重要的位置，設(shè)身處地為每一位相信華菜士的顧客們服務(wù)和考慮!最后，再一次向廣大網(wǎng)友和消費者們表達(dá)深深的歉意。我們將深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息;生者如斯,自當(dāng)珍惜。

朱小小螺螄粉：涉事門店永久閉店，所有空包訂單無條件按10倍退還

5月3日下午，朱小小螺螄粉發(fā)文致歉：

近日，許多朋友自發(fā)緬懷“胖貓”先生，并通過點外賣的方式慰藉逝者。但在此等暖心時刻，一些品牌的個別商家對外賣訂單發(fā)送了部分空包，不僅違反了誠信經(jīng)營的基本原則，破壞了消費者對品牌的信任，更深深傷害了廣大人民群眾的感情。

經(jīng)核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店(解放碑店)在此次事件中也存在發(fā)放部分空包的行為，門店嚴(yán)重違反了加盟合同和公司經(jīng)營管理制度，顧消費者權(quán)益和人民樸素真摯的情感。作為品牌方我們深感抱歉，并對涉事門店做如下處理:

1、即刻向消費者和公眾道歉；

2、所有空包訂單無條件按10倍退還；

3、給子涉事門店停止?fàn)I業(yè)，永久閉店的處罰；

我們對胖貓先生的逝世深表同情，也對發(fā)送外賣空包的行為感到怒，再次向廣大人民群眾致歉，我們在今后的經(jīng)營中，將一如既往的把消費者放在首位，也將提高對門店的要求、加強門店的管理，杜絕此類事件再次發(fā)生。

牛約堡：已與涉事門店閉店解約，相關(guān)訂單進(jìn)行退款處理

5月3日，牛約堡官方賬號發(fā)視頻：得知“胖貓”的遭遇后,我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是空包”的問題，我們已第一時間成立專項工作組進(jìn)行調(diào)查,并安排重慶的督導(dǎo)經(jīng)理到達(dá)門店進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果公布如下:

經(jīng)查：門店人手不足未及時操作閉店,導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重，通過監(jiān)控查看,有人說大橋上好多外賣,現(xiàn)場都在處理送過去的外賣,放下就被收掉了。1點左右訂單積壓較大,在此過程中因為沒有嚴(yán)格按照訂單打包流程檢查出現(xiàn)了20余單漏裝、少裝商品就被取走,后續(xù)便出現(xiàn)了空包事件。

經(jīng)查實后,我們已經(jīng)取消與重慶解放碑店一切合作,依法依規(guī)與其閉店解約。相關(guān)所有訂單進(jìn)行退款處理,并承諾將近一步強化對其余門店的出餐管控,避免此類事件的再次發(fā)生。

每日經(jīng)濟新聞綜合自茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉微博、牛約堡抖音賬號