每經(jīng)記者｜趙景致  張壽林    每經(jīng)編輯｜陳柯名 陳星    

5月14日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其姑媽因重病需用錢，讓女兒持證件前往中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取款，但被銀行要求本人到場辦理。之后家人將老人抬至銀行，在辦理取款業(yè)務(wù)過程中，老人離世。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

對于該事件的進展，當(dāng)?shù)亟值擂k工作人員通過電話告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者：“正在配合警方調(diào)查，具體細節(jié)暫未得到反饋?！鞭r(nóng)行工作人員通過書面形式告訴每經(jīng)記者，已全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查。

這一事件引起網(wǎng)友熱議：家人生病也一定得來銀行網(wǎng)點才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？代取款需要哪些手續(xù)？對此，記者致電株洲當(dāng)?shù)夭糠帚y行進行采訪。

《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系到發(fā)布視頻的網(wǎng)友，其通過社交平臺對記者表示，當(dāng)時表妹帶著姑媽（彭女士）的身份證等證件，到銀行辦理業(yè)務(wù)，因為記錯了密碼，表妹沒能取款成功，銀行告知必須本人到場才能辦理。表妹告訴銀行，存款人病情嚴重，行動不便，辦理業(yè)務(wù)恐怕有風(fēng)險。但銀行表示，必須本人前往，否則無法辦理。

5月14日，家人推著輪椅把老人送到銀行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時，姑媽的精神狀態(tài)不是太好，但能聽明白銀行的要求，只是沒法說話。在配合銀行人臉識別時，因為反應(yīng)慢，一直沒有成功。在多次失敗后，銀行表示無法處理，病人被晾在一邊無人過問。

家人撥打了多個銀行的投訴電話后，銀行才繼續(xù)辦理，17:54左右，老人突然沒有了呼吸，緊急撥打120電話后，醫(yī)生告知已經(jīng)沒有搶救的必要，老人被直接送到殯儀館。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

直到當(dāng)晚20:00左右，銀行在當(dāng)事人已經(jīng)去世的情況下，將錢款取出后交給家屬。

對于該事件后續(xù)進展，記者致電株洲市石峰區(qū)田心街道辦事處，工作人員對記者表示，目前正在配合警方一起展開調(diào)查。對于涉及的存款是何種類型以及是否需要修改密碼等細節(jié)，工作人員表示目前具體的細節(jié)還沒有反饋，要以警方的通報為主。

5月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省株洲分行負責(zé)人向記者表示，對彭女士的離世非常遺憾，也理解親屬的悲痛，事情發(fā)生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，未介紹彭女士的病情，該行工作人員也不知道彭女士的身體情況。

農(nóng)行株洲分行負責(zé)人表示，半小時后，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網(wǎng)點，該行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時，也可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，家屬表示還是直接支取存款。內(nèi)勤行長告知可以由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，客戶沒有采納。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

“對于彭女士的離世，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，十分理解親屬的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗?！鞭r(nóng)行株洲分行負責(zé)人表示。

沒辦法親自到銀行取款，由他人代取存款是否可以？對此，記者以存款人身份電話咨詢了株洲市多家銀行。

銀行均表示，如果是銀行卡或者設(shè)有密碼的存折，僅需要雙方身份證、存折或銀行卡，以及密碼便可以支??；如果是未設(shè)密碼的存折，需要本人到開戶行支取。

“如果是存折，需要看一下是不是憑密碼支取的。一般憑密碼支取的存折可以代理支取?！鞭r(nóng)業(yè)銀行客服對記者表示，整存整取到期單筆5萬元（含）以上的存折由他人代理取款，需要提供雙方有效身份證，憑存款憑證原件取款?！按嬲圻€要看通兌標志，如果是通兌，一般附近網(wǎng)點都可以取，不通兌的話正常是需要去開戶行辦理的?！痹摽头f。

農(nóng)行另一工作人員表示，如果家屬生病，密碼也不知道，可以聯(lián)系網(wǎng)點并申請網(wǎng)點工作人員上門服務(wù)。“如果本人意識清醒，但自己不記得密碼，銀行員工可以上門先修改密碼，改完之后再取款。如果意識不清楚，家人也不知道密碼，就可能需要提供委托書，比如醫(yī)院、村委會、居委會提供的委托書?！?/span>

建設(shè)銀行株洲一網(wǎng)點工作人員表示，存單一般都會設(shè)置密碼，帶上存單、代理人和被代理人的身份證即可辦理取款，如果沒設(shè)密碼就只能本人帶身份證到開戶行取。”

興業(yè)銀行株洲一工作人員表示，如果是定期存單，需要本人身份證、代理人身份證和定期存單取款。如果是銀行卡，需要帶銀行卡?！安恍枰袝艽a告訴代理人就相當(dāng)于是有委托了。”該工作人員表示。

浦發(fā)銀行株洲一支行網(wǎng)點工作人員表示，超過5萬元的大額現(xiàn)金取款需要提前預(yù)約，否則銀行網(wǎng)點可能沒有那么多的現(xiàn)金庫存。

此外，多家銀行工作人員也對記者表示，如果取款超過5萬元需要提前一個工作日預(yù)約，以確保銀行有現(xiàn)金庫存。

記者注意到，監(jiān)管部門曾于2009年發(fā)布《關(guān)于進一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》，要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)開放代辦業(yè)務(wù)，對5萬元以上（含）取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

記者|趙景致 ?張壽林

編輯|陳柯名?陳星?蓋源源

校對|金冥羽

封面圖來源：視覺中國 資料圖

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