每經(jīng)編輯｜畢陸名

2月9日晚10點半左右，云南麗江機場官方微博發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

內(nèi)容如下：

說明中稱乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經(jīng)理當(dāng)場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開展中轉(zhuǎn)標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識。

據(jù)極目新聞報道，2月9日，一博主發(fā)布視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉(zhuǎn)機時與值機員發(fā)生口角，值機員撕掉其登機牌。9日下午，麗江機場工作人員回應(yīng)記者稱，此事正在調(diào)查中。

圖片來源：視頻截圖（極目新聞）

據(jù)博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉(zhuǎn)機，在行李大廳處看見“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉(zhuǎn)柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉(zhuǎn)柜臺，不知中轉(zhuǎn)柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

后該博主至出發(fā)大廳頭等艙值機柜臺辦理，詢問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，值機員未回答，開始詢問博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機。博主進一步追問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，并稱機場指示牌有問題，值機員回應(yīng)“別來問我”“（牌子）又不是我放的”。后該博主稱，值機員取消他的值機并撕毀其登機牌，稱他應(yīng)該到其他航班柜臺辦理值機。

9日，該博主告訴記者，目前此事仍在調(diào)查中，后來他又換人幫他重新辦了值機，“我沒有直接投訴，還不知道機場后續(xù)如何處理。”

麗江三義國際機場工作人員回應(yīng)稱，已有不少旅客來電咨詢情況，目前已將此事匯報至上級部門等候處理。該工作人員稱，該博主看見的指示牌其實是方向指示牌，“那個指示牌就是提示往哪邊走，到了樓上后有一個專門辦理中轉(zhuǎn)的柜臺。”

每日經(jīng)濟新聞綜合 麗江機場、極目新聞

封面圖片來源：視覺中國