每經(jīng)記者｜張文瑜    每經(jīng)編輯｜孫志成 賀娟娟    

一家專注成人學歷提升、職業(yè)資格類培訓的陜西企業(yè)，通過在視頻平臺引流的方式獲客，報名前向?qū)W員承諾提供名師輔導、有內(nèi)部資料、考不過退全款，實則卻在簽合同時強化自身權(quán)利、抬高退費門檻，所謂的名師輔導主要是錄播課，需要花費3380元才能購得。

在大量學員申請退費后，該企業(yè)一邊穩(wěn)住學員承諾在60個工作日內(nèi)處理退費事宜，一邊忙著變更法定代表人、注銷公開聯(lián)系方式，讓諸多消費者投訴無門。

經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司似乎換了個馬甲，繼續(xù)搞業(yè)務。

名師輔導，不過全退?

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，以“知學網(wǎng)”為關鍵詞搜索，投訴多達684條，時間跨度從2021年到2024年，投訴人來自全國各地。而大多數(shù)投訴對象，都指向陜西一家企業(yè)——陜西知學網(wǎng)教育科技有限公司（簡稱：知學網(wǎng)）。

知學網(wǎng)是一家專注成人學歷提升、職業(yè)資格類培訓的教培機構(gòu)，2020年6月成立。其招生模式主要通過在抖音等視頻平臺上進行引流，填寫相關資料后有號稱“教務提升中心老師”的銷售人員進行聯(lián)系，因此雖然知學網(wǎng)是一家陜西企業(yè)，但學員卻分散在全國各地。

在報名之前，銷售人員會承諾只要報名金牌必過班，就能提供名師輔導，拿證的概率非常高，并且考試前給到的內(nèi)部資料能夠精準覆蓋考試的，和考科目一刷題一樣簡單。報名的時候可以簽署考試不過學費全退的合同，如未通過考試，就能100%退費。

從黑貓投訴平臺的投訴信息來看，當許多學員考試未通過、聯(lián)系該機構(gòu)退費時，卻被售后人員告知“不能退費”或者“需要扣除25%的手續(xù)費后退費”，有的學員簽署了部分退款條例后遙遙無期，有的甚至根本聯(lián)系不到銷售人員和該公司。

圖片來源：黑貓投訴平臺截圖

而所謂的“名師輔導”，實際上都是錄好的視頻課，并沒有老師一對一輔導；密鑰押題多以歷年真題為主，在公開平臺都能搜索到，與其報名前承諾的完全不一致。

來自山東的楊女士告訴每經(jīng)記者，交完費用銷售人員將網(wǎng)課鏈接給到之后，輔導群里除了報名提醒外很少有聯(lián)系。3380元只包括網(wǎng)課和題庫，每次考試的報名費用都是需要自費報名的，十幾科的報名費大約有600元，疊加每次考試產(chǎn)生的交通住宿費用，實際上也是一筆不小的成本。

“平常提供不到任何幫助，總是讓不停刷題，最后發(fā)現(xiàn)是把以前考過的真題拿來模擬，也沒有名師來輔導，課都是錄播的，相當于一套資料可以無限循環(huán)地賺錢?！眮碜运拇ǖ男≈芨嬖V記者，“考不過確實是可以繼續(xù)考的，但是有種無效努力的感覺，也需要成本”。

抬高門檻，退費無門

幾次考試不通過，并且發(fā)現(xiàn)整個學習過程和承諾不符后，許多學員就會選擇“退費”。

根據(jù)受訪者提供的合同發(fā)現(xiàn)，與報名前承諾的“全額退款”不一樣的是，其與學員簽署的合同條款中，規(guī)定了退費條款，涉及退費時間期限、退費金額以及不予退費的情況等內(nèi)容。

同時，上述合同抬高了退費門檻，如上課率完成度，考試分數(shù)區(qū)間等，條件相對嚴苛，并在合同中約定了退費金額的計算方式，多個條款需扣除已經(jīng)提供的服務費用，合同一定程度上強化了自身權(quán)利。

受訪人提供的合同部分內(nèi)容

在數(shù)次退費無果，甚至聯(lián)系不到銷售人員后，許多學員會選擇投訴或者維權(quán)。但由于身處全國各地，且整個學習過程都非?！蔼毩ⅰ?，因此對于學員來講，退費和維權(quán)并不是一件容易的事情。

小周告訴記者，報名繳費完成后，知學網(wǎng)的銷售會單獨建立一個專屬于學員的微信群，一個是銷售本身，一個是系統(tǒng)分配的教務老師，屬于二對一服務。

但事實上，除了提醒報名考試外，群里很少有新消息，對于小周的一些疑問，得到的只有兩位老師話術性的回復。在小周多次表示想退費后，與知學網(wǎng)簽署了退款申請單，不但扣除了約60%相應成本，還設置了長達60個工作日內(nèi)退還的期限。

小周等了幾個月后并沒有收到退款，后再詢問時，群里的兩位老師未有任何回復。

受訪人簽署的退費合同

相較一些機構(gòu)建大群聯(lián)系學員發(fā)送通知，知學網(wǎng)的小群模式表面上是在提供“優(yōu)質(zhì)服務”，實則是阻斷了學員之間信息互通，進一步降低了學員聯(lián)合維權(quán)的風險。

在某博和某書上，記者發(fā)現(xiàn)，關于知學網(wǎng)退費的帖子下面，有許多相關遭遇的回帖。

同時，知學網(wǎng)的辦公地點之一在西安，但學員卻來自全國各地，比較分散，時間與空間的距離，選擇跨省維權(quán)成本相對比較高。

不過，每經(jīng)記者注意到，還是有一些學員選擇走法律途徑維權(quán)。企查查顯示，目前知學網(wǎng)涉及4項訴訟，原因均為教育培訓合同糾紛。

不過，從法院公告內(nèi)容來看，因“受送達人下落不明”，上述訴訟采取“公告送達”的形式。

圖片來源：企查查

法定代表人變更，換個“馬甲”

從知學網(wǎng)工商資料及獲取到的信息來看，該公司可能早已跑路。

一是該公司的公開電話已經(jīng)處于無法接聽狀態(tài)，并且該公司已被西安市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局列入經(jīng)營異常。列入原因為：通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法取得聯(lián)系。

圖片來源：企查查

二是2023年8月16日，知學網(wǎng)的實控人張朕杰退出該公司，法定代表人也變更為徐強。每經(jīng)記者查閱工商資料發(fā)現(xiàn)，徐強也去年3月到10月期間密集擔任多個公司法定代表人，目前其名下有11家公司，分散在陜西、浙江、湖北等地，并且多家企業(yè)都涉訴。

圖片來源：企查查

另外記者注意到，知學網(wǎng)此前的法定代表人及實控人張朕杰名下還有另一家教培類企業(yè)陜西卓文教育科技有限公司（簡稱：卓文教育），該公司于2017年成立，業(yè)務與知學網(wǎng)如出一轍。具體時間來看，2023年9月13日，該公司法定代表人變更為張朕杰。

圖片來源：企查查

記者在某音搜索到知學網(wǎng)的廣告鏈接并留下聯(lián)系方式后。很快，一位名叫“文靜老師”的銷售人員就聯(lián)系到了記者。

圖片來源：社交媒體平臺截圖

文靜老師告訴記者，自己所在的機構(gòu)叫卓文教育，目前已經(jīng)創(chuàng)立7年，從事全國教育招生工作，涉及成人學歷提升教育行業(yè)，在全國有55家分校，有多家合作院校（包含中專 ，大專，本科），是國家認證機構(gòu)，自己已經(jīng)在該公司工作了5年。

上述銷售人員還向記者展示了該公司學員畢業(yè)的情況及案例，如40多歲初中沒有畢業(yè)的大哥，平時工作比較忙，考前3天做了該公司提供的內(nèi)部資料就直接考過了。同時向記者承諾，考前會給到精準覆蓋考試的內(nèi)部資料、考不過全額退款等。

圖片來源：銷售人員承諾

在服務上，其告知記者，現(xiàn)在報名還能領取1000塊錢的助學補貼，最終實付的話就是3380元，名額只剩下6個了；并且進班了之后，有兩個老師二對一負責，從早上七八點鐘到深夜12點期間，都將為學員拿證保駕護航。

值得關注的一點是，卓文教育的現(xiàn)法定代表人為知學網(wǎng)的前法定代表人，其成人本科學習的收費標準、教學模式和知學網(wǎng)幾乎一致，并且在記者獲取到的知學網(wǎng)銷售人員信息中，“文靜老師”出現(xiàn)的頻率略高，不知是否是統(tǒng)一的代號。

這顯然已經(jīng)不能用巧合來形容。

但當記者詢問該銷售人員是否為知學網(wǎng)時，其非常驚訝地表示，“是不是查錯公司了，我都不知道知學網(wǎng)是個啥，只要給平臺上填寫資料了，他會把你分配給好多家公司。”“大老板的事情跟我們打工人也沒啥關系”。

記者|張文瑜

編輯|孫志成?賀娟娟 杜恒峰

校對|王月龍

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