“我們行業(yè)沒有牌照，完全是市場需求和我們的價值創(chuàng)造去催生和壯大了這個行業(yè)；11歲，它還很年輕。”--深圳瑞捷董事長范文宏

導(dǎo)讀：

如果你去大型房企的售樓處，細(xì)心的你可能會看到，一些知名樓盤會列著一個宣傳牌，“我們引入了知名的第三方工程質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)。”

第三方工程評估，為工程項目“體檢”和“診治”問題。為保障工程項目建造過程與交付的工程品質(zhì)，甲方付錢給這個“挑刺”的第三方：你出錢，我來給你的項目“找茬”。這個比喻形象地說明了第三方工程評估行業(yè)的價值。

從住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)到公共建筑、政府項目……，第三方工程評估，這個國內(nèi)年輕的新興業(yè)態(tài)，從無到有，為協(xié)助客戶提升工程品質(zhì)，降低工程風(fēng)險，達(dá)成綜合效益，發(fā)揮著重要的價值。

2021年4月20日，深圳瑞捷（300977,SZ）登陸深交所創(chuàng)業(yè)板上市，“工程評估第一股”由此誕生。

深圳瑞捷工程咨詢股份有限公司，國內(nèi)第三方工程評估行業(yè)的排頭兵企業(yè)。公司大客戶名單上，萬科、融創(chuàng)、中海、碧桂園、龍湖、世茂、保利、華潤、金地……這些明星地產(chǎn)公司赫然前在列。深圳瑞捷與國內(nèi)300多家國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)、近100家政府與自持企業(yè)客戶保持著長期而緊密的合作，業(yè)務(wù)遍及全國500多座城市，至今已完成22萬多個項目標(biāo)段次的評估服務(wù)工作。

深圳瑞捷董事長范文宏對話全景網(wǎng)《約見·資本人》，“為客戶創(chuàng)造價值，引領(lǐng)工程管理，提升品質(zhì)生活”。

品質(zhì)管理，意味著標(biāo)準(zhǔn)先行。管理大師「彼德﹒德魯克」曾說：“如果不可衡量，就無法管理。”

瑞捷參與駐場管理的項目·深圳會展中心 圖/深圳瑞捷

第三方工程評估——前傳

21世紀(jì)之初的頭十年，被稱為中國房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時代，這一時期，中國房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展。我國建筑開工面積增長迅猛，工程投資建設(shè)進(jìn)入熱潮。以行業(yè)龍頭萬科為例，2004年已跨越百億元年營收的規(guī)模，全國布局20多個城市，同期開工上百個項目。

行業(yè)的領(lǐng)頭羊，思想和行動往往更進(jìn)一步。“品牌、品質(zhì)”意識往往也走在行業(yè)的前列。2006年起，萬科引進(jìn)多家境外咨詢機(jī)構(gòu)，對其全國在建項目開展定期的第三方評估咨詢業(yè)務(wù)。

第三方工程評估——本土誕生

2008年國際金融風(fēng)暴，對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)沖擊較大，房地產(chǎn)行業(yè)更是首當(dāng)其沖。

在這種背景下，2008年末、2009年初出現(xiàn)了影響遍及全國的房地產(chǎn)業(yè)主維權(quán)浪潮。

層出不窮的質(zhì)量維權(quán)，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)引發(fā)巨大的反響。怎樣才能保障建筑工程質(zhì)量，經(jīng)得起哪怕是市場最低迷狀態(tài)下的客戶檢驗？

在困惑中，地產(chǎn)商頭部企業(yè)率先行動起來。他們發(fā)現(xiàn)，一線的項目管理者、參建各方對定性的質(zhì)量指標(biāo)沒有觸動，但對通過現(xiàn)場隨機(jī)取點進(jìn)行實測實量抽查，量化檢查評分及排名的做法卻十分敏感。

萬科整合各一線公司以往的工程巡檢經(jīng)驗，借鑒新加坡“建筑工程質(zhì)量評價系統(tǒng)”、香港房屋委員會“承建商表現(xiàn)評分系統(tǒng)”等標(biāo)準(zhǔn)，組織人員編制出一套完整的實測評估量化評分體系，深度結(jié)合業(yè)主對房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量詬病最多的指標(biāo)項，整合成一套本土特色的“建筑工程實測實量及風(fēng)險評估體系”，并組織人員在其全國的項目試運(yùn)行這一套體系，收到了良好的成效。

瑞捷——出生

2010年4月，深圳市瑞捷建筑工程咨詢有限公司正式成立，開展第三方實測實量評估咨詢業(yè)務(wù)，成為了該細(xì)分行業(yè)在國內(nèi)的創(chuàng)始成員之一。

從創(chuàng)立早期，公司就立足市場化、專業(yè)化，以客戶及用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善科學(xué)客觀、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正的第三方評估體系。

經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)達(dá)標(biāo)上崗的評估業(yè)務(wù)組成員，對每一個評估指標(biāo)得分或扣分點，都有明確理由和依據(jù)。以往被隱藏、被忽略的質(zhì)量問題可以清晰地揭露出來，通過對項目多個維度質(zhì)量的合格率統(tǒng)計分析，并形成階段性系列評估成果?？陀^公正的“第三方”介入，對客戶自上而下的工程管理，形成了強(qiáng)有力的震撼力。

“它打破了建設(shè)單位、施工承包商原來系統(tǒng)內(nèi)部長期一團(tuán)和諧的局面，推動參建各方為如何真正提升工程品質(zhì)想辦法，拿措施，見成效。”真正做得好的項目，慢慢在客戶評價體系里凸顯出來，關(guān)注品質(zhì)，不再是一句空洞的口號。

瑞捷工程師現(xiàn)場 圖/深圳瑞捷

瑞捷——成長

2012年及以前，深圳瑞捷的客戶由最初的萬科集團(tuán)、金地集團(tuán)等知名地產(chǎn)客戶逐步擴(kuò)展到中海、招商、保利等大型房地產(chǎn)企業(yè)。此后每年合作的房地產(chǎn)客戶快速增加。

2013年，深圳瑞捷與專業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的SOHO中國達(dá)成合作，業(yè)務(wù)范圍拓展至商業(yè)建筑領(lǐng)域。

2015年起，深圳瑞捷與政府投資管理及工程行業(yè)政府主管部門等客戶達(dá)成合作，包括深圳市建筑工務(wù)署、山東省煙臺開發(fā)區(qū)建設(shè)局等，為政府投資管理及工程行業(yè)政府主管部門改革創(chuàng)新管理模式，推動政府監(jiān)管項目、政府投資項目工程品質(zhì)提升，工程風(fēng)險受控，作出了積極有益的探索，取得了豐碩的成果。

作為國內(nèi)第三方工程評估行業(yè)的排頭兵，從最早的工程過程評估、交付評估至今，工程評估的門類與內(nèi)涵已經(jīng)非常豐富。深圳瑞捷的業(yè)務(wù)也已衍生形成三大業(yè)務(wù)板塊：工程評估、駐場管理、管理咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)模式延展到項目工程全生命周期。

據(jù)范文宏介紹，“工程評估”產(chǎn)品更多地扮演著“眼睛”的角色，走到項目現(xiàn)場去，能夠看到項目的問題，披露風(fēng)險；“駐場管理”產(chǎn)品，則更像是“一只手”，手把手協(xié)助客戶把工程的風(fēng)險點和痛點解決掉；自2014年開展駐場管理業(yè)務(wù)以來，這塊業(yè)務(wù)收入增長迅速。

瑞捷工程師在現(xiàn)場 圖/深圳瑞捷

范文宏形容，“管理咨詢”相當(dāng)于“大腦”的概念。“項目出現(xiàn)什么問題，我給你提供解決方案。我們的數(shù)據(jù)庫，知識庫，我們的經(jīng)驗積累，我們的案例分析，我們對行業(yè)的研究等等，它是我們的‘大腦’的角色，來為前面兩個產(chǎn)品賦能。”

瑞捷的產(chǎn)品創(chuàng)新能力在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑。范文宏說，公司的創(chuàng)新產(chǎn)品都是基于客戶需求導(dǎo)向，通過和客戶共建，千錘百煉催生出來的，“不是我們自己躲在辦公室里冒出來的”。

《住宅建筑工程品質(zhì)量化評估標(biāo)準(zhǔn)》日前獲批發(fā)布，自2021年2月1日起實施。該標(biāo)準(zhǔn)由深圳瑞捷工程咨詢股份有限公司、中國建筑設(shè)計研究院有限公司、萬科企業(yè)股份有限公司主編，這是我國首部在住宅建筑工程領(lǐng)域的品質(zhì)量化評估標(biāo)準(zhǔn)。

瑞捷工程在現(xiàn)場 圖/深圳瑞捷

瑞捷——上市未來

2017年底，瑞捷啟動股份制改造。2021年4月20日，深圳瑞捷成功登陸創(chuàng)業(yè)板，募集資金用于工程咨詢運(yùn)營服務(wù)平臺建設(shè)、總部研發(fā)中心建設(shè)、信息化管理系統(tǒng)建設(shè)、補(bǔ)充流動資金等項目。

作為一個新興業(yè)態(tài)，目前國內(nèi)涉足第三方工程評估的知名企業(yè)只有包括瑞捷在內(nèi)的少數(shù)幾家。范文宏認(rèn)為，公司上市，希望這個行業(yè)的價值被更多人認(rèn)可，并不希望自己一家獨大，這對行業(yè)發(fā)展沒有好處。“我們行業(yè)不過才11年，將來會有更大作為”，“你既然是一個排頭兵，你獲得了認(rèn)同，你就應(yīng)該推動這個行業(yè)往前走，讓這個行業(yè)做得更有價值。”

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2020年末，全國常住人口的城鎮(zhèn)化率超過60%。“十四五”規(guī)劃綱要提出，到2025年，常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%。新型城鎮(zhèn)化所創(chuàng)造巨大的市場需求，第三方工程評估帶來新的增長動力。

我國現(xiàn)已步入存量建筑時代。目前國內(nèi)城市的房屋供應(yīng)（住宅、非住宅）存量房交易量早已超過新房交易量。寫字樓、聯(lián)合辦公運(yùn)營、長租寫字樓、長租公寓等項目的既有建筑整體改造以及舊住宅、舊辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院等的質(zhì)量檢測、修繕、運(yùn)營維護(hù)等需求不斷擴(kuò)大。

范文宏說，“老的屋村、老的小區(qū)要進(jìn)行翻新改造，它也需要進(jìn)行品質(zhì)的監(jiān)督、檢查跟評價。比如，我們跟萬科做了一些非常有益的探索，并在萬科華東地區(qū)將成果進(jìn)行了應(yīng)用落地，對已經(jīng)交付的項目進(jìn)行后評價，能夠復(fù)盤這個項目早期從設(shè)計到施工過程中留下了哪些隱患，有哪些環(huán)節(jié)需要改善，存在哪些運(yùn)營質(zhì)量與安全風(fēng)險。”

瑞捷是國家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，公司在工程品質(zhì)提升、體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與完善、人工智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘、人才發(fā)展等核心技術(shù)方面持續(xù)投入。

瑞捷研究院現(xiàn)場 圖/深圳瑞捷

范文宏說，“瑞捷是一個品質(zhì)改善的供應(yīng)商。工程品質(zhì)的需求是與時俱進(jìn)的，我們必須根據(jù)市場的進(jìn)步，客戶需求的變化，持續(xù)提供品質(zhì)改善綜合服務(wù)。產(chǎn)品力是我們的一直著力打造的核心競爭力。”

公司總經(jīng)理黃新華則說，“從前的人們，對房屋質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)是能否遮風(fēng)擋雨，今天，客戶及用戶的需求已發(fā)生根本性的變化，從觀感、功能、室內(nèi)外環(huán)境、材料、節(jié)能、到智能配套等，這些都成為了工程品質(zhì)的重要因素。未來房子可能是一個機(jī)器人，我們對工程品質(zhì)的定義必須隨著市場的需求不斷發(fā)生變化。”

深圳瑞捷上市現(xiàn)場，董事長范文宏（右）和總經(jīng)理黃新華 圖/全景網(wǎng)

瑞捷——堅持與長期主義

和瑞捷合作的客戶都是品牌企業(yè)或知名客戶，用總經(jīng)理黃新華的話說，但凡找我們的，都是有品質(zhì)、品牌追求的客戶，“他們花錢給自己找麻煩”。

客戶集團(tuán)總部找到深圳瑞捷，去給他們?nèi)珖鞯氐捻椖?ldquo;挑毛病”。難免遭到一線的各位種抵制，這是瑞捷業(yè)務(wù)團(tuán)隊日常工作中的必修課。范文宏講了一個早年發(fā)生的真實小故事：

一天，一個評估組去客戶某項目進(jìn)行評估，評估組通過測區(qū)抽選軟件隨機(jī)抽到項目某個樓棟30層的作業(yè)面，陪同的項目人員知道該作業(yè)面的質(zhì)量表現(xiàn)不佳，不想讓評估組去檢查，于是他們將施工電梯電源切斷，并說，“我們電梯壞了，要不你們換個樓棟或矮一點的樓層去檢查？”，但我們評估組同事說，必須執(zhí)行隨機(jī)抽選規(guī)則。于是直接走樓梯爬上該樓棟30層的作業(yè)面，并完成檢查。當(dāng)他從30層走下來，正準(zhǔn)備前往另外一個隨機(jī)選中的樓棟時，現(xiàn)場配合人員氣喘吁吁地對評估組說：“施工電梯都修好了，我們一起坐電梯上去吧”！

瑞捷的核心價值有四點：尊重、誠實、成長、擔(dān)當(dāng)。當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)，尊重法律、廉潔自律。公司甚至為此不惜“刮骨斷腕”，寧愿犧牲短期利益，堅持長期主義。

范文宏說，“2017年底，深圳瑞捷啟動股改，2018年初，公司發(fā)現(xiàn)股權(quán)激勵計劃名額中有個別員工存在廉潔操守問題，我們當(dāng)機(jī)立斷主動處理，做了名單更換，將相關(guān)情況通報客戶，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查及處理。”

針對企業(yè)員工出現(xiàn)的廉潔問題，深圳瑞捷會選擇主動曝光。范文宏說，冒著公司名聲掃地的風(fēng)險，我們“清理門戶”的舉措不但沒有讓公司倒下，反而贏得了客戶的更深的信任和認(rèn)可。

公司為中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟成員單位 圖/深圳瑞捷

生于憂患

范文宏與總經(jīng)理黃新華同為公司共同實控人，也是多年同事，彼此高度信任。范文宏戲稱，“‘我們在一起的時間比和老婆在一起的時間還多’，我們性格一急一慢，是極好的搭檔，對公司發(fā)展而言，我們的結(jié)合，發(fā)揮著1+1>2的效用。”

兩人都認(rèn)為對方很拼，共同催生出堅持長期創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，和推動行業(yè)進(jìn)步的使命感，“我們做的事是有價值的，我們能否做得更好一點？”于是，時間顯得總是不夠用。范文宏開玩笑說：“創(chuàng)業(yè)這些年，似乎只有工作，基本996”，愛人說，“我不心疼你累，因為我看你很享受，這是你自己樂意的選擇”。

黃新華則說，“干這一行，痛并快樂著”，堅持原則，堅持用事實和數(shù)據(jù)說話。

范文宏（左）和黃新華（右）成立公司跑團(tuán)“瑞馬會” 圖/深圳瑞捷

范文宏和黃新華都長跑愛好者，多次參加半馬或馬拉松賽事，并在公司建立了百人“瑞馬會”跑團(tuán)。范文宏說，自己成為長跑愛好者，是因為一個“誤診”的身體危機(jī)。

2015年，范文宏心血來潮，計劃和中歐的同學(xué)一起去跑戈壁，但平板測試結(jié)果呈陽性，醫(yī)生說，這可能是“冠心病”的前兆，建議進(jìn)一步復(fù)查，且不宜過量運(yùn)動?；趯ι眢w的擔(dān)憂，加上不服輸?shù)膫€性，范文宏開始學(xué)著練長跑，“從一開始的1公里、2公里、5公里，然后再到10公里、到半馬，至今我已經(jīng)跑了不下10個半馬，運(yùn)動讓我控制了體重，強(qiáng)健了筋骨，讓我精力充沛，運(yùn)動已融入到我生活習(xí)慣的一部分。”

范文宏參加戈壁挑戰(zhàn)賽 圖/深圳瑞捷

范文宏說，自己是一個有危機(jī)感的人。身體的危機(jī)，他用跑步健身突破了自我的恐懼。對經(jīng)營企業(yè)，他也總是居安思危。

因為新冠疫情，深圳瑞捷在迎來公司歷史業(yè)績新高的2019年之后，隨即遭遇重度挑戰(zhàn)。

范文宏說，“2019年我們的業(yè)績創(chuàng)了新高，那年底，我們給2020年做了個漂亮的年度規(guī)劃；但是，新冠疫情突然爆發(fā)，2020年一季度突然就幾乎開不了工”。

也就在這種危機(jī)之下，深圳瑞捷加大了創(chuàng)新的思考和行動。

2020年初受疫情的影響，現(xiàn)場評估模式受到?jīng)_擊，瑞捷協(xié)同標(biāo)桿客戶，創(chuàng)新研發(fā)第三方線上評估流程及體系，實現(xiàn)了對標(biāo)桿客戶全國各地項目的遠(yuǎn)程評估，開發(fā)出“線下+線上”相結(jié)合的全新評估模式。

“同時，我們嘗試著去給行業(yè)客戶做專業(yè)的線上培訓(xùn)，第一堂培訓(xùn)課，就有1萬人以上的上線規(guī)模。一方面，我們看到了自己的價值所在，一方面，我們看到了一個龐大的市場，這一切，給了我們堅持下去的強(qiáng)大信心。”深圳瑞捷通過疫情防控期間的磨礪，變得更加健碩。

客觀存在的危機(jī)，具有多棱性和相互轉(zhuǎn)化性。范文宏說，對危機(jī)的關(guān)注點，要放在“為客戶創(chuàng)造價值”的維度上加以思考，危的背后，很可能是無限的發(fā)展機(jī)會。