每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜王麗娜    

1月25日，國(guó)家郵政局發(fā)布了2020年12月郵政快遞業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通告”）。

根據(jù)通告數(shù)據(jù)，2020年12月份，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為95.24，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，其中民航快遞、蘇寧易購(gòu)以100的綜合指數(shù)并列位居榜首。而在11月同為榜首的中外運(yùn)-空運(yùn)則綜合指數(shù)僅為91.94，位列第20。

申訴處理工作綜合指數(shù)是國(guó)家郵政局對(duì)企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)申訴處理工作水平由高到低排序。綜合指數(shù)相同時(shí)，按企業(yè)名稱(chēng)拼音首字母升序排列。

綜合指數(shù)考核參數(shù)包含一次結(jié)案率、逾期率、企業(yè)答復(fù)不規(guī)范率、企業(yè)答復(fù)不屬實(shí)率、工作滿(mǎn)意率等五個(gè)指標(biāo)。（數(shù)據(jù)來(lái)源于系統(tǒng)自動(dòng)生成）

而低于平均數(shù)的快遞公司有9家，分別是天天快遞、DHL、順豐速運(yùn)、UPS、中通快遞、EMS、中外運(yùn)-空運(yùn)、優(yōu)速、極兔速遞。

其中，圓通、速爾、申通、遞四方、百世、韻達(dá)從11月“黑榜”躍至“紅榜”，而11月“通達(dá)系”紅榜全軍覆沒(méi)的格局也被打破。12月，“通達(dá)系”中只有中通快遞在“黑榜”中。

此外，順豐速運(yùn)自11月從“紅榜”跌落“黑榜”后，12月依然停留在“黑榜”，極兔速遞連續(xù)兩個(gè)月位居“黑榜”榜尾。

完整報(bào)告內(nèi)容請(qǐng)參考：中國(guó)快遞物流健康監(jiān)測(cè)報(bào)告｜12月快遞板塊持續(xù)走低2020年度業(yè)績(jī)排名揭曉