光大信托黨委高度重視科技建設(shè)，明確了“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略要求，近年來(lái)面向科技不斷加強(qiáng)在資金、資源、機(jī)制支持和保障，科技建設(shè)者堅(jiān)決貫徹公司科技戰(zhàn)略要求，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技戰(zhàn)略規(guī)劃落地，廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)化、云服務(wù)、分布式、區(qū)塊鏈等技術(shù)，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

一、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗(yàn)

1.以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

2020年公司開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地實(shí)施、數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃與治理等科技咨詢項(xiàng)目，并通過(guò)投后管理與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信托業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)基礎(chǔ)功能項(xiàng)目、信托業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)資管業(yè)務(wù)一期項(xiàng)目、企業(yè)級(jí)客戶信息系統(tǒng)（ECIF）等項(xiàng)目建設(shè)，有序推進(jìn)科技戰(zhàn)略規(guī)劃15大平臺(tái)落地建設(shè)；同時(shí)，科技建設(shè)全面支持公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，啟動(dòng)了資產(chǎn)證券化系統(tǒng)、加速信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)、慈善信托系統(tǒng)、公益基金管理平臺(tái)、證券投資管理系統(tǒng)等項(xiàng)目建設(shè)，全面推進(jìn)非標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)戰(zhàn)略落地。

首先，加快核心系統(tǒng)升級(jí)換代，完成基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)，開(kāi)展云服務(wù)IaaS平臺(tái)、微服務(wù)平臺(tái)、DevOps研發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)云化建設(shè)，提升科技資源配置和響應(yīng)效率，以公司級(jí)大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)客戶信息系統(tǒng)、綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等建設(shè)為主，推進(jìn)核心系統(tǒng)升級(jí)換代，采用微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)落地核心系統(tǒng)實(shí)施，統(tǒng)一前端管理服務(wù)，打破當(dāng)前公司系統(tǒng)豎井式結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)。

其次，加快推進(jìn)各類經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化線上化，按照科技戰(zhàn)略規(guī)劃，基于“光速計(jì)劃”統(tǒng)籌安排，以“跨越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)階段，打造差異化和特色化服務(wù)能力”為目標(biāo)，啟動(dòng)光大公益基金管理平臺(tái)、公司業(yè)務(wù)與財(cái)會(huì)電子化、資金交收、合同管理、投行綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、普惠金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，提升各部門展業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)管理效率，助力公司快速發(fā)展。

最后，加快推進(jìn)移動(dòng)化智能化的技術(shù)應(yīng)用，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)特點(diǎn)，將RPA機(jī)器人、OCR識(shí)別等應(yīng)用到賬戶管理、差旅服務(wù)管理等領(lǐng)域，搭建電子發(fā)票平臺(tái)、智能呼叫平臺(tái)等，運(yùn)用NLP等人工智能技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，節(jié)省人工成本，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

2.通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)體系建設(shè)

2019年公司投產(chǎn)自主研發(fā)的光大信托APP，面向各應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布了IOS、安卓版本，全面實(shí)現(xiàn)客戶指尖直接購(gòu)買信托產(chǎn)品，在疫情期間有效滿足客戶需求。

通過(guò)私有化開(kāi)發(fā)部署智能雙錄平臺(tái)，完善對(duì)客服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了從客戶發(fā)起雙錄、身份認(rèn)證識(shí)別、資料存檔備案等一系列自動(dòng)化的線上服務(wù)，支持在與APP、小程序等重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)，提升對(duì)客服務(wù)能力；同步建設(shè)智能呼叫中心、智能客服及電銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)智能化，有效提升客戶響應(yīng)效率和服務(wù)滿意度。

建設(shè)財(cái)富大講堂直播系統(tǒng)，利用光大視頻云，支持超過(guò)30場(chǎng)“財(cái)富大講堂”直播活動(dòng)，增進(jìn)對(duì)客交互能力。從底層的技術(shù)平臺(tái)支持、上層應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)、直播內(nèi)容策劃到直播運(yùn)營(yíng)組織形成了端到端的自主化服務(wù)能力，對(duì)直播活動(dòng)的組織、直播效果分析及客戶體驗(yàn)反饋等建立了統(tǒng)一的后臺(tái)支持基礎(chǔ)，全面增強(qiáng)對(duì)客交互能力，不斷提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)。

二、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)作用

建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一體化管理，支持各類統(tǒng)計(jì)報(bào)送自動(dòng)化處理；建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，支持普惠金融風(fēng)控、產(chǎn)品定價(jià)等模型建設(shè)。同時(shí)也在同步開(kāi)展對(duì)包括銀行理財(cái)收益率、債券市場(chǎng)利率、主要市場(chǎng)利率走勢(shì)以及公募基金產(chǎn)品收益等數(shù)據(jù)的分析匯總，引入外部數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法探索新的模型構(gòu)建方式，構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)能力。開(kāi)展統(tǒng)一監(jiān)管報(bào)送平臺(tái)，全面推進(jìn)EAST4.0報(bào)送系統(tǒng)、人行征信報(bào)送系統(tǒng)、全要素報(bào)表報(bào)送系統(tǒng)、中信登報(bào)送系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)各類監(jiān)管報(bào)送自動(dòng)化，能夠快速響應(yīng)監(jiān)管要求，快速迭代開(kāi)發(fā)投產(chǎn)。

三、加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累

光大信托對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)科技建設(shè)情況，結(jié)合自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)建設(shè)方向，著力在科技創(chuàng)新方面進(jìn)行突破，打造科技品牌。自2019年以來(lái)，光大信托累計(jì)提交了16項(xiàng)國(guó)家科技發(fā)明專利申請(qǐng)并獲得其中5項(xiàng)授權(quán)，此外還獲得6項(xiàng)軟件著作權(quán)。國(guó)家科技發(fā)明專利是企業(yè)綜合科技實(shí)力與科技創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)，發(fā)明專利的數(shù)量，不但體現(xiàn)了企業(yè)的科技硬實(shí)力，也體現(xiàn)了企業(yè)的科技積累與投入強(qiáng)度，打造屬于自己的“科技護(hù)城河”，踐行“使科技成為基因，讓創(chuàng)新成為習(xí)慣”的科技高質(zhì)量發(fā)展路徑要求。