6月8日，光大銀行全新的手機(jī)銀行7.0版本在其手機(jī)銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布。此次升級(jí)的新版本持續(xù)強(qiáng)化了該行財(cái)富管理銀行的特色，不僅搭上了流量紅利的順風(fēng)車，上線了“光銀直播”平臺(tái)，還結(jié)合人工智能技術(shù)，推出了理財(cái)產(chǎn)品的AI講解功能，左手流量紅利，右手硬核技術(shù)，光大銀行致力將手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營平臺(tái)。

上線“光銀直播”

業(yè)內(nèi)大牛手把手教你如何理財(cái)

近年來，隨著居民財(cái)富和可支配收入的不斷增長，人們對(duì)于投資理財(cái)?shù)男枨笠踩找嬖鲩L。隨著《資管新規(guī)》的正式落地，銀行理財(cái)要逐漸打破剛性兌付、進(jìn)行凈值化管理，銀行理財(cái)產(chǎn)品閉著眼睛買也能保本保收益的時(shí)代一去不復(fù)返。

然而，與居民日益增長的投資需求不相匹配的是國內(nèi)理財(cái)用戶金融知識(shí)普遍匱乏，急需擴(kuò)充相關(guān)知識(shí)。疊加上疫情爆發(fā)的因素，讓金融市場(chǎng)動(dòng)蕩更為明顯，也正是在如此復(fù)雜和充滿變數(shù)的時(shí)候，投資者更需要理財(cái)和投資方面的專業(yè)指導(dǎo)。

疫情期間線下業(yè)務(wù)的停滯讓銀行開始積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)，其目光自然繞不開新晉流量利器——直播，看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)的銀行們紛紛聞風(fēng)起舞試水直播，光大銀行也順勢(shì)而為，在手機(jī)銀行7.0版本中上線了名為“光銀直播”的直播平臺(tái)，其直播不僅為客戶提供高質(zhì)量金融類內(nèi)容，還有各類優(yōu)質(zhì)課程。

近期，“光銀直播”上線了“如‘7’而‘智’私行講堂”，邀請(qǐng)各投資領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士講解不同類別資產(chǎn)的投資方向與投資策略，涵蓋了債市、股市、固收類、基金等各類投資資產(chǎn)。

另外，“光銀直播”上還有光大集團(tuán)旗下兄弟企業(yè)的各類優(yōu)質(zhì)課程，比如近期就有光大證券投資顧問所做的牛市交易策略思路分享，正好契合了當(dāng)下A股的牛市行情。

除了“硬核”的金融知識(shí)、投資策略的直播課程以外，“光銀直播”上還有許多與銀行客戶日常生活息息相關(guān)的直播內(nèi)容，例如近期光大銀行武漢分行就攜手2014年湖北省高考文科總分第一名的陳君儀做了《學(xué)霸修煉之路》系列直播課，引來了用戶的廣泛參與和積極的互動(dòng)討論，為銀行用戶提供更多元化的資訊能更好地增加用戶粘性，營造了良好的社區(qū)氛圍。

光大銀行表示將持續(xù)聚焦高價(jià)值信息提供，并通過算法和人工智能能力，結(jié)合5G新技術(shù)，推動(dòng)光大手機(jī)銀行在內(nèi)容和平臺(tái)建設(shè)方面持續(xù)優(yōu)化，滿足各類用戶的多樣化資訊獲取需求。

另外值得注意的是，光大手機(jī)銀行還充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念，上線光大服務(wù)+服務(wù)專區(qū)，與光大證券、光大永明保險(xiǎn)、中青旅開展深入合作，先后上線證券服務(wù)專區(qū)、保險(xiǎn)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益共享，形成發(fā)展合力，全面提升光大集團(tuán)對(duì)外服務(wù)能力，最大限度為客戶節(jié)省成本，不斷拓展銀行服務(wù)邊界。

AI講解理財(cái)產(chǎn)品

再也不用擔(dān)心看不懂說明書

購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品的人都知道，理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書、風(fēng)險(xiǎn)揭示書通常比較長，動(dòng)輒好幾頁的文字資料上還夾雜著許多復(fù)雜且專業(yè)的金融術(shù)語，讓許多投資者讀起來感到頭疼。

而光大銀行APP7.0版本則是利用人工智能技術(shù)解決了這一用戶痛點(diǎn)，光大銀行手機(jī)銀行7.0版本將人工智能技術(shù)與理財(cái)銷售場(chǎng)景結(jié)合起來，首次將生物感知識(shí)別、智能語音、自然語言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中。

通過對(duì)現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，能從AI講解視頻中了解到包括產(chǎn)品類型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、業(yè)績比較基準(zhǔn)等具體的產(chǎn)品信息。

產(chǎn)品AI講解視頻將以往復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品說明書濃縮在幾分鐘的視頻內(nèi)，讓客戶能更方便快捷地了解產(chǎn)品特性，節(jié)省了時(shí)間。

其次，產(chǎn)品AI講解還能做到風(fēng)險(xiǎn)揭示的功能，幫助投資者把控理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品AI在為用戶講解產(chǎn)品時(shí)，能快速提取產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有助于用戶把控理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們選擇到心儀的理財(cái)產(chǎn)品。

將AI技術(shù)與理財(cái)產(chǎn)品銷售相結(jié)合，體現(xiàn)了光大銀行努力探索新模式來提升客戶活躍度、推廣業(yè)務(wù)的創(chuàng)新精神。不僅為銀行理財(cái)產(chǎn)品提供了一種嶄新的宣傳方式，還能夠吸引更多用戶；同時(shí)也能進(jìn)一步帶動(dòng)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)從線下至線上的遷移，畢竟銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行量如此之大，如果繼續(xù)采用一對(duì)一、面對(duì)面的高成本溝通方式會(huì)大大降低效率。

此外，光大銀行還在智能服務(wù)領(lǐng)域做出了不少探索，該行基于客戶線上化的趨勢(shì)，以客戶為中心，通過人工客服與智能機(jī)器人客服，聯(lián)手為客戶打造7*24小時(shí)的線上服務(wù)。光大人工智能機(jī)器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)提問的“猜你想問”功能，通過預(yù)測(cè)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行智能管理，例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行處理。

自去年全面開放用戶體系后，沒有光大卡的用戶通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)也可暢通使用光大手機(jī)銀行，其全新升級(jí)的生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個(gè)方面，客戶可以使用醫(yī)療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項(xiàng)服務(wù)，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈。

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