每經(jīng)記者｜張北    每經(jīng)編輯｜段思瑤    

新冠肺炎疫情對(duì)在華汽車(chē)企業(yè)的影響仍在蔓延，目前已有多家汽車(chē)企業(yè)延遲復(fù)工。

日前，寶馬集團(tuán)召開(kāi)了全體員工線(xiàn)上視頻會(huì)議，中國(guó)管理層團(tuán)隊(duì)與大約6500名員工進(jìn)行了線(xiàn)上溝通。寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)在回復(fù)沈陽(yáng)工廠(chǎng)何時(shí)復(fù)工時(shí)稱(chēng)：“我們絕對(duì)不會(huì)在不能保證員工安全的情況下復(fù)工。所以如遇需要，我們將重新考慮復(fù)工時(shí)間。但目前，請(qǐng)做好2月17日復(fù)工的準(zhǔn)備。”

圖片來(lái)源：官方供圖

據(jù)高樂(lè)透露，此次疫情給寶馬帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。在疫情爆發(fā)后，寶馬管理團(tuán)隊(duì)立即成立了跨部門(mén)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，隨時(shí)跟進(jìn)疫情發(fā)展情況；為保護(hù)員工健康，寶馬取消了員工出差及會(huì)議安排，并要求員工在家辦公；通過(guò)在線(xiàn)應(yīng)用軟件，摸底員工的健康狀況，員工調(diào)查參與率約97%。

事實(shí)上，突如其來(lái)的疫情考驗(yàn)著車(chē)企的危機(jī)管理，除了員工，客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商都需要給予相應(yīng)的應(yīng)急舉措。

對(duì)于400多萬(wàn)的中國(guó)客戶(hù)，高樂(lè)表示，寶馬已采取了多項(xiàng)措施來(lái)提升特殊時(shí)期的服務(wù)水平，包括傳統(tǒng)的路邊救援，免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，以及運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)，方便客戶(hù)看車(chē)、選車(chē)等。

而在經(jīng)銷(xiāo)商層面，2月11日，寶馬中國(guó)區(qū)管理層團(tuán)隊(duì)還與近600家經(jīng)銷(xiāo)商視頻通話(huà)，并宣布多項(xiàng)商務(wù)政策支持經(jīng)銷(xiāo)商工作，其中包括靈活調(diào)整一季度銷(xiāo)售目標(biāo)，2月不設(shè)銷(xiāo)售目標(biāo)；3月及后幾個(gè)月以可持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展為重，根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況再定；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)支持，提前發(fā)放部分一季度獎(jiǎng)金；加強(qiáng)寶馬金融政策方面的支持，如延長(zhǎng)到期車(chē)輛還款時(shí)間，延長(zhǎng)新批售車(chē)輛金融免息期等；進(jìn)一步研究制定對(duì)湖北省經(jīng)銷(xiāo)商的定向支持政策等。

據(jù)悉，為支持經(jīng)銷(xiāo)商，寶馬已推出相關(guān)數(shù)字化線(xiàn)上工具，幫助經(jīng)銷(xiāo)商員工遠(yuǎn)程辦公，通過(guò)線(xiàn)上方式服務(wù)客戶(hù)。 同時(shí)，寶馬售后部門(mén)還為經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)提升指導(dǎo)。

高樂(lè)表示，“在過(guò)去的幾周里，寶馬正在采取果斷行動(dòng)，并為一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員提供支持。我們相信中國(guó)最終將贏(yíng)得這場(chǎng)戰(zhàn)斗，這個(gè)偉大的國(guó)家會(huì)從這場(chǎng)危機(jī)中崛起，變得更加強(qiáng)大。”