正值“7·8保險公眾宣傳日”期間，為響應(yīng)今年的宣傳主題——“一鍵保險、呵護(hù)無限”，用技術(shù)革新提升客戶的保險理賠服務(wù)體驗(yàn)，國華人壽近日正式在全國范圍內(nèi)開通支付寶、微信和官網(wǎng)的自助理賠功能，并完成首例賠付。武漢的客戶華女士購買了國華旅游意外傷害保險，因右足趾骨骨折不方便至柜臺辦理理賠，在國華人壽工作人員的幫助下，華女士通過手機(jī)微信拍照將需要的資料上傳到國華核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，沒過多久華女士便收到了800元理賠款。對于第一次通過線上辦理理賠的華女士來說，“自助理賠”服務(wù)大大超乎她的預(yù)期，感受到國華人壽一鍵保險，呵護(hù)無限的貼心服務(wù)。

在線自助理賠極大地方便了客戶，客戶足不出戶即可輕松領(lǐng)取理賠款。相比傳統(tǒng)理賠方式，在線自助理賠從提出申請到結(jié)案僅需2~3小時即可完成。而郵寄材料的理賠方式，郵寄材料至保險公司申請需要2天時間，申請到結(jié)案需要1天，全部完成共計(jì)3天左右；柜面理賠則需要客戶親自或者代理人至柜面提交理賠申請。

自助理賠功能的開通極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，客戶只需在微信或支付寶搜索“國華人壽”公眾賬號添加關(guān)注，點(diǎn)擊“微服務(wù)（支付寶點(diǎn)擊理賠服務(wù)），根據(jù)理賠在線報案中的提示內(nèi)容進(jìn)行報案信息填寫，按照系統(tǒng)提示的理賠資料名稱依次上傳影像資料（建議申請前將理賠資料拍照并存儲），上傳完畢后點(diǎn)擊提交，提示理賠申請成功即完成整個理賠流程。提交理賠申請后，若因提交材料有誤，國華人壽客服會在兩個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，提示指導(dǎo)客戶補(bǔ)全資料?？蛻敉瓿衫碣r申請后可隨時進(jìn)行查詢保險公司處理賠件的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)等。

國華人壽理賠自助服務(wù)功能相較于傳統(tǒng)理賠方式，指引式操作界面方便易懂；客戶自助報案、申請理賠，省去理賠工作人員現(xiàn)場核實(shí)、認(rèn)定等工作；保險公司在線處理客戶理賠資料,快速審核認(rèn)定,快速賠付；自助理賠服務(wù)報案申請理賠完成后，后續(xù)處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài),客戶輕松撐握,實(shí)現(xiàn)了理賠流程的實(shí)時透明化?？蛻糇悴怀鰬?，即可輕松領(lǐng)取理賠款，極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，開創(chuàng)了移動互聯(lián)時代的理賠新模式。

據(jù)了解，目前保險行業(yè)手機(jī)端的客戶服務(wù)大多停留在回訪、咨詢、查詢等階段，國華人壽在手機(jī)移動端的服務(wù)走在了行業(yè)的前列，完善了各項(xiàng)服務(wù)功能，先后實(shí)現(xiàn)了在線自主投保、支付、客服、查詢、小額領(lǐng)取、理賠報案、理賠申請等功能操作，隨時隨地方便快捷，為客戶搭建了“一鍵保險，呵護(hù)無限”的互助平臺。